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為加強(qiáng)公司及學(xué)校（含融合部）各部門干部及員工的管理和考核，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能，特制定本制度。
一、 各部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和各項工作紀(jì)律，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

二、 各部人員在履行職責(zé)過程中，工作態(tài)度和效能有以下行為的，可以被投訴：

1. 擅自離崗、不堅守崗位的；
2. 對來辦事的人員提出的正當(dāng)要求和意見置之不理的；
3. 待人、辦事態(tài)度生硬、粗暴的；
4. 不按規(guī)定程序辦事或辦事不公正的；
5. 辦事效率低下、推諉扯皮或有意拖延，不負(fù)責(zé)任的；
6. 工作時間從事與工作無關(guān)活動的；
7. 有其它群眾不滿意行為的。

三、 投訴受理
1. 投訴受理小組：
組長：陳董事長      組員：楊慶宏副總經(jīng)理 陳康副校長
2. 受理方式
   投訴人可以采取信函、電子郵件兩種方式進(jìn)行投訴。投訴人應(yīng)據(jù)實填寫《投訴登記表》（表格可到公司及學(xué)校辦公室領(lǐng)?。?，寫明被投訴人的工作部門、姓名，在何地、因何事投訴，同時提供自己的姓名、工作部門、聯(lián)系電話等情況以便調(diào)查處理和回復(fù)。
電子郵箱：office@meishischool.com

四、 投訴受理部門應(yīng)根據(jù)自己的權(quán)限，對投訴事項及時予以辦理或轉(zhuǎn)辦，對超越處理權(quán)限的投訴，受理部門須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到件件有著落，事事有結(jié)果。

五、 被投訴者的處罰
1. 由于失誤給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，損失10%—50%由個人承擔(dān)；
2. 工作失誤造成一定后果及被投訴者扣除當(dāng)月全額考核獎金；
3. 連續(xù)3個月被投訴者將按嚴(yán)重違犯勞動紀(jì)律處理；一年內(nèi)累計被投訴3次以上者不再續(xù)簽下期勞動合同。
4. 投訴處理完后相關(guān)結(jié)果納入年度考核，作為對個人及相關(guān)部門獎懲的重要內(nèi)容和依據(jù)。

六、 對惡意投訴者，一經(jīng)查實予以嚴(yán)懲。

七、 本制度從2006年11月1日起開始實施。